AI通讯公司Cresta完成8000万美元C轮融资，Tiger Global领投，红杉、保时捷、摩根大通参投
“使用Cresta客服中心产品的客户满意度平均提高了15%，人工座席重复性工作减少3-5小时。”
作者：Rita
编辑：tuya
出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）
据AI通讯公司Cresta官网消息，公司于3月17日完成8000万美元的C轮融资，本轮融资由Tiger Global领投，参投机构包括新投资者Genesys、Five9、摩根大通、CarMax、Zoom和现有投资者红杉资本、Greylock Partners、Andreessen Horowitz（A16Z）和保时捷。Cresta的投后估值为16亿美元，一年内估值翻了两番。
Cresta公司总部位于旧金山，Sebastian Thrun是联合创始人之一。Sebastian Thrun也是谷歌月球探测器研发子公司Google X以及谷歌自动驾驶汽车项目的创始人。2020年，Cresta被《福布斯》杂志评为最有发展前景的50家AI公司之一，该名单旨在评选人工智能技术商业化的美国私营企业，专注领域包括机器学习、自然语言处理或计算机视觉等。
Cresta的联合创始人和CEO Zayd Enam表示，客服中心是一个公司业务的门面，一次谈话就能成就或者毁掉一个品牌，目前所有客服中心尚未触及“对话开发”议题，Cresta则解锁了这一领域，实时将品牌厂商对客户的洞察转化为实际行动，从而令管理层能够改善整个品牌的客户体验。
最近Cresta还聘请了Google Contact Center AI（谷歌人工智能客服中心）的联合创始人Ping Wu担任其工程和产品部门的副总裁。Ping Wu表示，他从头建立过AI客服中心，并亲眼目睹了有效部署客服中心会对品牌产生多大的影响。他的加入或将会增加Cresta的营业收入、提高客户体验、减少客户流失和改善业务效果。
随着AI与客服中心结合，企业有机会改善每一次与客户的互动。使用Cresta的企业能看到他们的CSAT（Customer Satisfaction客户满意度）平均提高了15%，系统升级时间减少了3倍，人工座席每周的重复性工作减少了3-5小时。
Cresta主要为客服中心提供三种解决方案：
面向坐席：Cresta的座席协助系统会选取并采用表现优异的坐席员工的做法，并通过实时和AI驱动的协助辅导，将这些做法推广到整个团队。这其中包括识别情绪、提示、智能反应、知识库查询和自动记录等操作提示。
面向管理者：Cresta Director能让管理者实时看见客户经理的业绩和行为，包括实时在线提醒、辅导和工作流程优化，这能够帮助在家工作的座席员工改善其与客户的互动。
面向商业：Cresta能够基于整个客服中心的表现和反馈，对客户和客户经理提供可执行的建议，有效识辨热点话题、情绪问题和竞争问题，从而实现更智能更灵敏的客户体验。
Tiger Global的合伙人John Curtius认为，Cresta既能使品牌改善一线的客户体验，又能向管理层实时反应情况，以便他们制定更好的战略。Cresta过硬的AI专业技术和已经通过市场验证的实时化产品，让其能够从市场上脱颖而出。
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