安丘市景芝镇政务热线再升级为民服务不掉线
2023-04-12 12:01:07|
来源：大众网 作者：
【资料图】
为切实做好政务服务热线办理工作，进一步提高热线办理质效，提高群众满意度，安丘市景芝镇牢固树立群众利益无小事的理念，推动组织领导、限时办结、服务水平多面升级。
一是组织领导再升级。主要领导靠前担任组长，科级干部担任副组长，抽调各社区骨干人员12名，成立政务服务热线专班，同时，明确热线办3名工作人员主体责任，按照“事要解决”的工作宗旨，将群众反映的问题及时分类，督促相关责任部门及时办理，确保按时保质解决群众诉求问题。
二是限时办结再升级。坚持24小时全天候受理，确保接到工单后第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，通过全面摸排调查，充分掌握情况，找准问题成因和根本症结，对症下药，精准快速解决。今年以来，共接到热线工单1775件，办结率96%，其中，一次办结1332单，一次办结率75%。
三是服务水平再升级。以提高群众满意度为立足点，召开政务热线专题会议13次，结合热线办理情况，细致梳理群众各项诉求，总结先进经验做法6条；开展工作人员业务培训3次，领学最新考核办法，进一步明确办理流程、台账整理等12条重点事项。截至目前，我镇热线办理一次满意率93.4%，回头看满意率91%。（通讯员：谭文炜）
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